Maxi Hapes
Hay personas que les va mal y la pasan mal. Hay personas que les va bien y la pasan bien. Pero existe un tercer grupo: los que les va bien y la pasan mal. Suena contradictorio. “¿Cómo se pueden quejar?
Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para
Terminé de leer hace unos días un libro espectacular. Se llama “Ahora, descubra sus fortalezas (de Buckingham y Clifton)”, y es la continuación de “Primero, rompa todas las reglas”. Buckingham y Clifton trabajaron en Gallup, una de las encuestadoras de
Los líderes de equipo están atravesando una gran evolución. Gracias al aporte de las área de Recursos Humanos, nuevas teorías del Management, Coaching y del mismísimo sentido común, las empresas se están volviendo más humanas. Eso es bueno, porque verdaderamente
Estás buscando trabajo hace un par de meses. Fuiste a ocho entrevistas y nada. Te sentís un tanto frustrado. Estás ahora frente a la novena entrevista. ¿Cuál es la probabilidad de que te vaya bien? Si te inclinaste a responder
Cada vez que pregunto a los líderes en mis cursos sobre cómo vienen de tiempos, la respuesta es siempre «mal!!!!». No me sorprende. Todos tenemos tantas cosas que hacer que nunca nos alcanza. También es interesante que muchos les gustaría
Los problemas en los equipos de trabajo son un clásico. Como instructor he dictado cientos de cursos tratando de ayudar a las personas a mejorar su desempeño proveyendo diferentes herramientas. Pero muchas veces me doy cuenta que el problema no
¿Quién tiene más poder de negociación? ¿Empresa o empleado? ¿Dueño o inquilino? ¿Cliente o proveedor? En mis cursos de negociación hago siempre esta pregunta y casi siempre la respuesta es incorrecta. No es que mis alumnos sean tantos, al contrario.
Hace unos días recibí un artículo del blog de Cal Newport en el que habla de un estudio reciente sobre el uso del email. Los resultados me sorprendieron para mal. Creo fervientemente que el email es una herramienta fabulosa.
Estamos empezando el año y como es habitual muchas personas empiezan a pensar en su próximo paso profesional. Las vacaciones pasan y hay que tomar decisiones. Si se nos presenta una propuesta laboral, ¿con qué criterio debemos evaluarla? ¿Cómo elegir