Maxi Hapes
Todos hemos caído en la trampa alguna vez. Sin querer queriendo, como decía “El Chavo”. Y claro, su efecto analgésico es muy tentador: provee alivios efectivos de corto plazo, ciertamente. Durante un tiempo (tal vez años) uno puede escapar de
Mi hermano Martín tiene sólo dos años menos que yo. Cuando éramos chicos, jugábamos un montón y de vez en cuando también nos peleábamos. Cuando aparecía el conflicto, recuerdo siempre que mi papá nos decía: “para pelear hacen falta dos
Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para
A todos nos ha pasado alguna vez. Nuestra pareja (o amigo, compañero, etc.) va a tomar una decisión con la que no estamos de acuerdo. Le advertimos de los riesgos, pero no hay caso: el otro está convencido. Al tiempo,
¿Han visto la película «El transportador»? Es la clásica producción de Hollywood, pochoclera, mucha acción, poco argumento, predecible. Lejos está de mis favoritas. Pero creo que quienes estamos comprometidos con la tarea del crecimiento personal y liderazgo podemos aprender una
Las emociones tienen un impacto directo en los resultados de las organizaciones. Saber manejarlas requiere inteligencia emocional, es decir, esa habilidad para poder gobernar las emociones y no que ellas te gobiernen. Si hiciéramos una simplificación, en los entornos de
Me acuerdo que cuando era muy chico mi papá nos decía a mi hermano y a mí que para pelear siempre hacen falta dos personas. Alguien inicia el pleito y el otro responde. Si uno de los dos no pelea,