conflictos

Mi hermano Martín tiene sólo dos años menos que yo. Cuando éramos chicos, jugábamos un montón y de vez en cuando también nos peleábamos. Cuando aparecía el conflicto, recuerdo siempre que mi papá nos decía: “para pelear hacen falta dos

Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para

Existe una cita que se le atribuye a Albert Einstein que dice: “La decisión más importante que debemos tomar es si creemos que vivimos en un Universo amigable u hostil”. El padre de la Teoría de la Relatividad, con su

Me acuerdo que cuando era muy chico mi papá nos decía a mi hermano y a mí que para pelear siempre hacen falta dos personas. Alguien inicia el pleito y el otro responde. Si uno de los dos no pelea,

Alejandro vs Lucía – Toma 1 Alejandro tiene que hacer una presentación comercial para un posible cliente muy importante el viernes a primera hora. Es por eso que el jueves le solicita a Lucía, su asistente, que prepare una presentación

¿Cómo te llevás con los conflictos? Queramos o no, los conflictos son un parte inevitable de la interacción humana. Si bien no se pueden evitar, si es posible manejarlos de forma efectiva. Existen 5 estilos para resolver conflictos y por