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Mi hermano Martín tiene sólo dos años menos que yo. Cuando éramos chicos, jugábamos un montón y de vez en cuando también nos peleábamos. Cuando aparecía el conflicto, recuerdo siempre que mi papá nos decía: “para pelear hacen falta dos

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Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para

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