Maxi Hapes
Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para
¿Quién tiene más poder de negociación? ¿Empresa o empleado? ¿Dueño o inquilino? ¿Cliente o proveedor? En mis cursos de negociación hago siempre esta pregunta y casi siempre la respuesta es incorrecta. No es que mis alumnos sean tantos, al contrario.
Hay una pregunta que siempre hago en mis cursos de Negociación y me divierto mucho con la respuesta. «¿Quiénes son los mejores negociadores del mundo? ¿De qué país?» Los alumnos arriesgan: los árabes, los chinos, los norteamericanos, los argentinos… Ninguno
Existe una cita que se le atribuye a Albert Einstein que dice: “La decisión más importante que debemos tomar es si creemos que vivimos en un Universo amigable u hostil”. El padre de la Teoría de la Relatividad, con su
Me acuerdo que cuando era muy chico mi papá nos decía a mi hermano y a mí que para pelear siempre hacen falta dos personas. Alguien inicia el pleito y el otro responde. Si uno de los dos no pelea,
Normalmente es algo que nos resulta difícil. Tememos en dañar la relación. Nos preocupa que la otra persona se ofenda o se enoje, que piense que no ponemos buena voluntad. De estos pensamientos se forma la creencia de que “estamos
¿Cómo te llevás con los conflictos? Queramos o no, los conflictos son un parte inevitable de la interacción humana. Si bien no se pueden evitar, si es posible manejarlos de forma efectiva. Existen 5 estilos para resolver conflictos y por