Maxi Hapes
Uno de los desafíos más grandes que tiene alguien que hace atención al cliente es resolver reclamos. El cliente se siente perjudicado, se enoja y frente a él está “el responsable de todos sus males”. Es una excelente oportunidad para
Esta semana Facu, mi bebé, cumplió cinco meses. Sin que me importe sonar cursi, es el mejor regalo que me dio la vida. Estoy descubriendo un mundo completamente nuevo cada día en la hermosa tarea de ser papá. Y estos
Hace más de diez años que doy capacitaciones en diferentes compañías. No conozco ni una que esté exenta de batallas internas entre diferentes departamentos. Varían en intensidad: a veces son simples roces, en otros casos guerra a gran escala. Pero
Cuenta la historia que un mono se acercó por primera vez al mar. Quedó fascinado por su inmensidad. Con prudencia mojó sus patas y se divirtió con el chapoteo. Estaba súper feliz. Luego se dió cuenta que en el mar
Estoy escribiendo este artículo al mismo tiempo que Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Facebook, está declarando en el Senado de EE.UU. por el escándalo desatado con la filtración masiva de datos personales a través de la consultora Cambridge Analytica.
Ya van a ser casi 20 años que el email ha conquistado los entornos laborales y se ha convertido en una fuente primordial de comunicación. No es de extrañar este gran éxito: comparado con sus antecesores (fax, cartas, etc.) presenta
Me acuerdo que cuando era muy chico mi papá nos decía a mi hermano y a mí que para pelear siempre hacen falta dos personas. Alguien inicia el pleito y el otro responde. Si uno de los dos no pelea,
-Vos que la tenés clara con el excel, ¿me ayudás con esta fórmula? -Dale, pasámelo por mail. -No sé qué decirle al cliente…está re enojado por la demora del envío, ¿lo llamás vos y le explicás? -OK, decile que lo
Normalmente es algo que nos resulta difícil. Tememos en dañar la relación. Nos preocupa que la otra persona se ofenda o se enoje, que piense que no ponemos buena voluntad. De estos pensamientos se forma la creencia de que “estamos
Todo líder debe saber persuadir. Pero, ¿qué es persuadir? Al googlear la palabra la primera definición dice: “Conseguir con razones y argumentos que una persona actúe o piense de un modo determinado”. Cada vez que hablo de persuasión, se siente